可找他们客服进行处理跟进，若还是没有任何消息，个人觉得选择退款然后在正规渠道进行购票才是最安全放心的途径。
这个具体需要去咨询平台客服了，正常情况下预付款后没出票说明暂时没有抢票成功，后续会持续进行抢票。除非你停止抢票，系统才会退款。
