一般2G转3G尤其是预付费2G套餐转3G都是需要您本人持需要转网的这个号码入网时候所使用的有效身份证件到当地营业厅办理，当月办理次月生效！10010客服一般无法办理该业务。各地政策可能有所不同，建议具体情况咨询一下当地的10010或是营业厅。
