西方政府绩效评估倡导的“顾客导向”理念缘自企业经营理念中的“顾客满意”思想。“顾客满意”思想指从顾客出发、以顾客为导向来开展企业经营活动，并通过对顾客需求的了解来提高产品质量和服务质量，以顾客为最终目的的理念。后来，行政学者把这一理念引入政府管理。
从美国政府绩效评估制度中，我们能从中吸取哪些经验与启示。
随着我国社会主义民主化进程的加快,行政体制改革的深入,以及国外很多国家为建立让人民满意的政府而不断革新行政管理方法来建设服务型的政府,我国政府在我国发展仍处于重要战略机遇期。西方发达国家的评估实践也充分说明了通过政府绩效评估一方面促进了行政...
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