你是在客服热线语音查询还是人工查询呢，如果是人工查询且证件号码正确，那不可能网上查得到客服却查询不到的，一般网上显示的是初审结果，最终审核通过并且发卡的话，建行会发送短信给你，建议你近期留意手机短信咯
什么渠道办理的，如果建行客服查询不到就小心有问题了，明天问问看
