尊敬的三星用户您好:
根据您的描述:
若您机器不识别USB设备时,无法使用USB鼠标.可以通过以下方法排除:
1.尝试更换U盘,插入该接口或其他USB接口看系统是否可以识别,若依旧无法识别则说明USB接口被禁用,请您开机出现三星画面按F2键进入BIOS设置,按F9键恢复默认设置,再按F10保存退出。
2.若可以识别到U盘,但不识别鼠标则说明可能是该鼠标和系统不兼容,更换其他鼠标测试,若您的操作系统为Windows7以上系统则无需安装驱动,进入到设备管理器内找到“通用串行总线控制器”删除USB驱动,当再次插入USB设备时系统会自动搜索并安装驱动。
3.若无效,建议备份重要资料重新安装操作系统后观察是否正常。
您的机器若自带正版系统备份,建议您开机按F4进入还原界面,选着恢复或完全还原即可。(正常情况下只是还原C盘数据,为了避免重要数据丢失建议您备份好文件)
4.如以上方法无效,建议您携带好购机发票、包修卡和笔记本到三星服务中心检测维修。
三星服务中心地址:
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。
1.请开机F2键进入BIOS设置,Boot选项下Touch Pad Mouse开关是否禁用,选择 Enabled即可。
2.控制面板—鼠标—最后一项触控版驱动—插入外置USB指向装置时禁用(取消勾选)。
3.尝试到三星官网重新下载触控版驱动更新,若上述方法均无效,建议带好三包凭证送到三星服务中心检修。
硬件安装程序时需要联网,否则,安装会失败,导致不能使用。如果还不行,那就是鼠标本身是坏的。希望对你有帮助。