不排除是由于软件运行出现程序错误等情况导致，建议可重启手机或卸载视频软件后，重新下载安装视频软件使用。
检查网络连接是否稳定，尝试其他时间段。
建议更换其他网站播放试一下。
连接其它无线网络播放尝试。
若问题依然存在，建议更新机器固件版本。
若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
