旅行社存在过错，但是不承当法律责任，因为明知道地滑而没有采取相应的措施，这是旅行社的过错。但是导游已经事先告知客人路滑要小心，客人没有做好自我保护，责任在客人。如果说导游没有提醒，这就要负责任。旅游的过程中本身就有很多意外事件发生地，不能把每件事情都让旅行社承担责任的。如果说客人买的有旅游意外险（现行旅行社管理条例规定，意外险由客人自愿购买，旅行社可以代买），旅行社有义务协同客人向保险公司索赔。
所谓的不可抗力主要是指自然灾害等如地震、泥石流等。旅行社所谓的不可抗力都是可以预见的，所以理由不成立。在旅行开始后改变接待规格，导游并没有事先与游客商量，导游也是需要承担一定责任的。游客可以到当地旅游监督管理部门投诉，要求差额赔偿的两倍。
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