首先你要确定公司的过程，顾客导向过程几个，管理过程几个，支持过程几个，至少20几个吧，然后针对这些过程设定绩效，再然后才能有计算方法。
知识管理应该从获取、评审、使用、更新几个方面来管控；所以也可以从这些方面来制定关键绩效指标。
