为什么要记住客户的名字？

2025-04-02 17:22:10

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回答1：

在人际交往中，我们少不了要和客户打交道，而当我们学会了怎样与客户打交道时，我们是否明白应该持久地与你的客户保持联络呢？

我们在和客户交往中，能和客户谈成一笔生意是让人高兴的事情。那么在这次愉快的合作之后，你是不是与你的客户分道扬镳了？有的人在与合作方完成一次生意后，就以为对方没什么利用价值了，再也不去联系。其实，这可不是什么明智之举。

我们可以想象一下，假如我们和自己合作过的客户随着时间的流逝并不相忘，那么这种关系已经从纯利益关系上升到更亲密一层的关系了。这不仅对我们的生意有好处，还能让我们的朋友路子越来越宽，何乐而不为？

一位有经验的专业人员往往能在稳定的老客户身上实现大部分的销售额，所以每位销售人员都需要大量的老客户。你可能认为这些老客户本来就已经是自己的客户了，但你可能忘记了，你的老客户对于其他竞争者来说，却是新客户。这样一来，你还是要付出更多的努力来保持你与老客户之间的情谊，才能挽留住老客户。

事实上，你最好的潜在客户就是目前的客户。如果你一直坚持这一想法，那么一定会与客户建立起长期关系。虽然所有人的兴趣都是发展新客户，但你绝不能忽视曾经合作过的客户。与开发新客户相比，维持老客户更节省精力。

在人际关系交流中，有一个重要的原则：对已经建立起来的关系，千万不要与之失去联络。假如你好久都不和与你做过生意的人来往，等到哪天有事情需要找这些人时，就会像一把不经常磨的刀会生锈一样，你们的关系也“生锈”了。

小王是一家大企业的职员，工作干得很好，月薪也很丰厚。不过最近心情却欠佳。原来最近手里有很多业务需要找客户来合作，可是找来找去，也不够完成工作目标的数量。新开发的客户毕竟是少数，过去的老客户也早就不联系了，拖来拖去就延误了工作进程，转眼到了月底，小王被扣了奖金。小王真后悔和以前那些老客户断了联系，这样一来，真是不划算啊！

后来，小王汲取教训，不管做多少次生意，每次做完生意后，都把对方的名片保留好，定期给对方打电话问候对方。这样不但使自己的生意关系网更加牢固，还增长了与客户间的情谊。果不其然，小王今后的生意路途越走越顺畅，工作干得比原先还要出色，年底还长了不少奖金呢！

所以，我们不要放弃每一个目标，经常和与自己合作过的老客户保持联系，这事非常重要！

客户成就了我们的生意，经历了一次愉快的合作后，就被我们“相忘于江湖”，这在今后的工作过程中会显出我们这种做法的弊端。因为一次生意完全可以成就永久的关系，当然，这要看我们怎么做了。需要注意的是，不要在上班时打扰别人，因为上班时间人家不是在开会就是在办事，这样一来岂不弄巧成拙？一定要在合适的时间与其联系。

我们不久就会发现，在这样一个忙碌得有些世态炎凉的社会里，多注意一下这种沟通，不仅会给别人带来些许暖意，自己也会心情舒畅。其实做到这点并不难，只看你有没有这份心了。

比萨尔是一个事业上非常有成就的年轻人，有一次他去拜访一个名字非常难念的顾客，那个人叫齐尔德拉斯·马达都费尔。熟悉他的人都因为他的名字难念，直接称他“齐尔先生”。

而这天，当比萨尔见到这位顾客时，马上道出他的全名：“齐尔德拉斯·马达都费尔先生，很早以前我就听说过您，今天很高兴认识您！”

只见齐尔愣了5秒钟，突然热泪盈眶，他告诉他的这个合作伙伴，自己已经有好几年没有听到别人这样称呼他了。他很激动也很感激，高兴地与比萨尔谈起生意。也就因为这个小小细节，他与比萨尔成了持续时间最久的合作伙伴。

看来，我们应该注意到一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解到，名字是完全属于与我们交往的这个人的，没有人能够取代。只要我们从名字这里着手，我们就能向对方成功传递准确的信息。不管我们和对方有怎样的地位差距，名字都会显示它神奇的作用。

一位著名心理学家说过：“多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字植根在他们的心中，他们为自己找出借口：‘我真是太忙了，以至于把你的名字都忘了’。”

虽然有时候，我们要记住一个人的名字真的很难，尤其是自己众多客户中的一个。那些名字就如那些手里的名片，重重叠叠，很难清晰地辨认谁是谁。但其实只要我们稍微用点心，在每次与人家联系时，直接不假思索地说出对方的姓名，一定会让别人感到很欣慰，甚至会受宠若惊。这是让人感到自己受到重视的举动，于是别人也会自然而然地对你产生亲切感。

和别人做完一次生意后，不要把他的名片随手扔掉。应该小心地把名片放好收好，并时常打电话问候对方。因为即使是一次偶然的生意也完全有可能由于我们的做法而成就出永久的合作关系——说不一定哪一天，他就成了我们的“救世主”。

——引自延边人民出版社《关系决定成就》

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