可以先排除下是不是手机固件问题，先备份，关机后，同时按住电源键和音量下8s左右进入recovery模式，选择清除数据和缓存。不行动话就去售后检测下硬件问题了。
您好，按键失灵，如果您备份资料，恢复出厂设置无法解决的话需要到客户服务中心免费检测的，可能是硬件损坏的哦！客户服务中心会协助您处理的，
附全国客户服务中心查询链接：http://www.oppo.com/?q=service/network
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