这个都有严格的培训流程的，一般是由你本公司的人事部门对员工进行培训，很少是客服经理去做培训，或者企业把培训的内容和事项都外包给专业的人力资源公司去做。如果是由客服经理去培训的话一般要明确几个要点：
1、培训的目的是什么？由谁最后负责？培训的效果要向谁去汇报？到底要达到一个怎么样的效果？
2、根据你们的上班时间合理安排培训的时间和地址，尽量少耽误员工的休息时间和下班时间。
3、用什么手段去培训，通过ppt讲解还是通过口头的阐述，培训的内容是什么？这个你自己要明确，把培训的要点列出123，然后逐渐展开。
4.不要照本宣科，要和底下的员工进行互动，拉动整体的气氛和氛围，提升培训的效果。
5.培训结束之后要积极总结此次培训的得失和过程，为以后的工作做好准备。
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