如何提升窗口服务水平

一是着力解决办事环境不优的问题。从细节入手，对单位办公环境、办事窗口进行实用节约的适度改造升级，打造相对环境优美、干净整洁、停车方便的办事环境。科学划分咨询区、资料填写区、等候区与办事区。咨询区明确了专人进行引导讲解；资料填写区要提供表格材料填写模板、笔和老花镜；等候区要有座椅、饮水机、纸杯、电源插座等设备及物品，让办事群众感到温暖舒适。完善政务公开信息，展示业务流程图，印发便民服务手册，将受理事项、工作流程、工作职责、办事程序、办理时限等内容，向办事群众公开。

二是着力解决服务意识不强的问题。坚持以人为本，要以让群众满意为核心，针对服务对象特点，提供优质高效服务。窗口工作人员佩证上岗、精神饱满，推广亲情用语，实行“微笑服务”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。继续推进环保审批改革各项制度的落实，积极推行环保审批预约服务、节假日现场服务，快递审批文件等业务，并通过找上门、到基层、下村、社区等形式开展延伸服务，让群众少跑路、不跑路、多办事、快办事。对群众反映的有关问题，明确责任到人，做到件件有着落、事事有回音。

三是逐力解决办事效率不高的问题。进一步优化办事流程，方便办事群众。对本单位办事流程进行优化再造，减少不必要的程序。精通本职业务，提高办事效率，普遍实行“一条龙服务”、一章办结制等制度，能让群众办事“一趟清”的决不让群众跑第二趟。结合单位服务特点，实行首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制，严格依法依规办事，做到不拖不压，及时办事。