可能是手机上有异常数据或者程序导致的，请尝试操作以下步骤；
1、进入设置----更多设置----应用程序---已安装---点击软件清理缓存。
2、进入设置---系统升级，升级手机系统。
3、进入设置---更多设置----恢复出厂设置---清除所有数据【此操作会丢失手机数据，请备份手机资料】
4、若手机问题未能解决，请操作固件升级；进入官网---服务---搜索手机对应型号的固件升级包---点击资源下载下载手机对应型号的固件升级包，升级前请先备份资料。
5、可以使用手机云盘或者vivo手机助手备份手机上的数据，方法如下：
将需要备份的文件复制粘贴至文件管理--云盘中（备份需要网络，建议将手机连接WiFi再操作）。
部分机型出厂没有云盘，可以将手机连接电脑端的vivo手机助手--vivo云--输入vivo账号并登陆--云文件--上传--选择文件打开即可上传。
进入vivo手机助手--我的手机--数据备份--备份--勾选要备份的选项--开始备份（此备份是将数据备份在电脑端）。
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