看光猫指示灯上判断光路是否正常，光路不通会导致iptv业务不能使用；如光路正常，出现题中情况可能原因有：1，运营商侧iptv数据配置缺失或错误。2，iPtv账号密码问题。3，网络机顶盒设置问题。
版本不兼容会出现这种情况，是软件本身的bug或不适配、建议下载安装沙发管家软件，沙发管家是最大的智能电视应用市场，里面有很多看视频玩游戏系统安装检测购物万能播放器的软件
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网络信号有问题的
