6Sigma培训在企业实行时，有什么关注重点呢？

一、以顾客为中心

六西格玛管理强调从“了解你的顾客”开始，从“确定顾客的关键要求”开始。很多实施六西玛管理的组织，都将通过顾客调查建立卡诺模型(Kano Model)作为构建门西玛管理的重要活动。所谓卡诺模型就是将客户的要求分为三种类型(基本要求、关键要求和客户感到振奋的要求)或更多，并将其要求具体到以顾客为中心的关键的可测量的“指针”上，然后用一种图形形式表达出来。

二、以数据和事实驱动管理

“用数据说话”是六西格玛管理理念和原则的一个突出的特点，数据是测量的结果，也是分析和决策的依据。通用电气(GE)航空发动机公司副总裁KenMeyer先生在谈到六西格玛管理的经验时说:“改进一个流程所需要的所有信息都包含在各种数据中，解决问题要靠科学方法” 。

六西格玛管理在每个环节都要求收集和分析数据。在定义阶段我们要收集客户的满意指数:在分析阶段我们有针对性地收集数据，通过数据的统计分析(如回归分析、方差分析、假设检验等)找到产生问题的根本原因，采取合理有效的措施，使问题得到根本解决。

三、科学的问题解决方法

六西格玛管理综合了统计学，质量管理，项目管理等多领域的工具，采用阶段化的方法将其融合在一起。例如，在定义阶段使用亲和图和柏拉图，在测量阶段使用失效模式与效果分析(FMEA),测量设备重复性和再现性分析(GageR&R)和过程能力分析，而在改进阶段又采用试验设计(DOE)，响应曲面分析(RSM)和进化操作(EVOP )等。

四、关注过程管理

通过过程的优化实现组织竞争力的提高是六西格玛管理的核心理念。在六西格玛管理中，这个能力表征为过程输出的结果与顾客要求的一致性，西格玛水平正是这种一致性的度量。通过过程改进与再造，使过程的产出与顾客要求之间的偏差最小，即过程偏差(也称之为过程变异或波动)或缺陷接近于零，这不但可以极大地提高顾客的满意程度，而且可以大量地减少由于补救缺陷等引起的成本和生产周期的浪费，而这种浪费在一般水平(3西格玛水平)的企业中大约占销售额的25%-40%。

五、高层管理与企业文化并重

六西格玛管理与其他管理方法相比，它非常注重高层管理的支持和参与。任何企业要推广六西格玛，他们第一步要做的是先让管理者参与培训。六西格玛管理的团队中必须有高层领导和倡导者，高层领导建立组织的六西格玛管理愿景，确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统，确定组织的经营重点，在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境。

在强调注重高层管理的同时，六西格玛管理坚持推行六西格玛的文化。六西格玛的成功标志有两点。一是提高品质创造丰厚的利润，二是六西格玛的文化植根于企业中，二者缺一不可。没有品质和利润，文化无法发展。没有文化的企业，难以保持长久高品质和高利润。所以，六西格玛管理强调在管理层的推动下，在黑带和绿带的带领下，把所以的员工联同供应商及客户都动员参与该活动，并长期不断的发展下去。

六、注重技术专家的作用

六西格玛管理对数据处理的要求较高，运用的统计方法多，建模技术较复杂。而且它一般是采取从上至下的开展方式，以跨部门，跨工种的团队组织形式进行活，因此实施管理的主力是掌握多学科专门知识特别是数据处理技术的“资深黑带”、“黑带”等专家型人物。所以也有人把它称为“专家攻关活动”或“质量改进活动”。

六西格玛管理的应用从早期仅用于制造业发展到设计、服务等多个行业和领域。现在全世界有成千上万的企业或机构都在研究或实施六西格玛管理，此举必将使六西格玛管理得到更进一步的丰富和发展。