戴尔售后怎么样？

2025-01-26 11:26:29

推荐回答（5个）

回答1：

戴尔售后实在太差劲

11月24号，买的戴尔电脑（戴尔 DELL燃7000）。用了四天，11月28号晚上发现电流声很大。11月29日早上，送到戴尔售后。售后的工作人员看了一下，说一个星期之内电脑出现任何质量问题，可以选择退机或者换货。一开始还蛮爽快的，让我将电脑的充电线和盒子拿过去了。说过两天会有全新的电脑给我寄过来，让我耐心等等。

12月1号，戴尔的售后门店给我打来电话。说他们没有权限换机或是退货，如果要换机，让我打戴尔的官方客服4008811852。让官方客服给给他授权，他才有权限给我换机。我打了官方客服，客服又让我耐心等两天。我等了两天，然后继续打客服，客服说还在审批。然后又过了两天，客服跟我说。他们从售后那了解的情况是，电流声过大。但是电流声没有超过五十分贝。所以不能换机。然后我在网上查了一下，正常人说话交谈打呼噜的声音，大概就是五十分贝。换句话说也就是，电脑在运行的时候，声音只要不超过打呼噜的声音，他们都不提供换机。

然后每天我都催售后，售后每次都跟我说在审批。然后每隔3到4天，就有个归属地是福建厦门的自称是戴尔的售后，主动打电话过来跟我确认我姓什么。是不是买了款戴尔燃7000的电脑等等。然后，就以安慰我的语气跟我说，目前他已经了解到我的情况，已经将我的请求提交给了上级部门，让我耐心的等两天。每次说的话都一样，每个客服说的话都是同样的套路。从11月29号到12月22号，平均每隔三天，总会有个这样的人联系我，以同样的套路给我复述一遍。我心里想，这不是拖延我的时间吗。然后他又跟我说，你的QQ我记下了，你的手机我也记下了，有什么事，可以发短信，或是邮箱。我发过去的短信就从来就没有回过我。发过去的邮件好几封才回一封，内容就是没有任何。

然后有一天我等到售后给我打电话了。我就跟售后说。我24号买的机器，29号拿到你们售后检测出主板故障。售后保障的原话是“本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：全国联保二年，如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！”然后跟他们说，一个星期之内，电脑出现任何故障是可以退货的。如果你们不给我换机，我就选择退货。客服想了一下，装着很怕我的样子，说可以换机，确定可以换机，这边已经帮您申请了，您再耐心的等两天。我想我已经等了半个月了，每隔两天你们都会向上申请。按照这个速度，流程应该已经走到你们戴尔的CEO了吧。

我每天都在等，可是就是不给我换机。到12月22号的时候。已经过了快一个月了。客服终于跟我摊牌了。说现在不能退货，也不能换货。给了一个非常冠冕堂皇的理由。说我开的发票是公司抬头的发票。公司抬头的发票，就意味着电脑出现任何问题。只能修，不能退货，也不能换货。意思是说公司比个人要有钱一些，所以买的东西出现问题了，就自认倒霉是吧！然后居然说让我去找京东，让京东给我提供换货服务。然后我跟他说24号买的电脑，29号出现问题。那个时候你本可以让我去找京东，京东肯定会给我提供换货，或是退货服务，京东不会像你们这么流氓。但现在你们拖延了我快一个月了。然后不给我换货，也不给我退货，故意让我过了退换货的时间点了，再让我去找京东，这是安的什么心呢。

所以我想说，戴尔的售后，可能都是张三丰的弟子吧！难怪他们太极打的比谁都好。

所有说的这些话，没有一句假话，这里有发票，和售后的维修单为证。戴尔电脑的质量，我不去评论。反正我用了五天就出现了问题。还是他们自己人，戴尔自己的售后给出来的检测报告，主板故障。结果，不但不给换货，或是退货。更恶劣的是，拖延了你快一个月的时间。最后还是不给你换货或是退货。最后一副耍流氓的样子，退货和换货想都别想，你要修我可以帮你修，随便你。

戴尔的售后，差，差，差。

下面是邮件截图

发件人：Xiaobin_Li

时间：2016年12月21日(星期三) 下午5:10

收件人：

******

您好：

帮助您升级到我们对应部门确认到，目前查看到您提供的发票，属于公司抬头发票，且是在京东购买的机器，建议您联系京东换机。

已经有对应同事在处理了，请耐心等待同事确认好后联系您

From: ******
Sent: Monday, December 05, 2016 12:46 PM
To: Li, Xiaobin - Dell Team
Subject: 回复：RE: 回复：RE: 回复：来自DELL

你好，麻烦查看下最新进展！

------------------ 原始邮件 ------------------

发件人: "Xiaobin_Li";;

发送时间: 2016年12月1日(星期四) 下午5:32

收件人: "******";

主题: RE: 回复：RE: 回复：来自DELL

已经帮助您提交申请，请后续耐心等待2个工作日左右

From: ******
Sent: Thursday, December 01, 2016 5:15 PM
To: Li, Xiaobin - Dell Team
Subject: 回复：RE: 回复：来自DELL

你好，什么时候可以给我答复呢？不能换货，我就要求退货，不能换货请尽快走退货流程，我愿意承担运费，谢谢，可以电话联系你那边吗？

------------------ 原始邮件 ------------------

发件人: "Xiaobin_Li";;

发送时间: 2016年12月1日(星期四) 中午12:38

收件人: "******";

主题: RE: 回复：来自DELL

目前您电脑没有功能性故障，申请7天内退货需要承担运费

From: ******
Sent: Thursday, December 01, 2016 11:58 AM
To: Li, Xiaobin - Dell Team
Subject: 回复：来自DELL

你好，我这边是没有超过退货日期的，我是11月29号拿去保修的，是在退货日期之内的，你们那边如果换货实在申请不下来的话，就走退货流程了

------------------ 原始邮件 ------------------

发件人: "Xiaobin_Li";;

发送时间: 2016年12月1日(星期四) 中午11:40

收件人: "******";

主题: 来自DELL

您好：

麻烦将地址和发票照片回复此邮件谢谢

回答2：

戴尔的服务真的垃圾a，各位，我在深圳，以前就是听说他们服务好，才在华强北国美买的戴尔电脑，灵越系列的。第7个月时就硬盘和喇叭坏了，好吧！我就当自己运气差吧~去保修~跑到售后点，就是一个宝安电子城的一个小铺面，人家就是一个收货点，本本还是要拿到华强北去修。哥哥，包装都没有，我都不敢给他们了，而且他们说时间会长很多，只好自己跑老远到华强北来修。
第5天就修好了，不给装系统，我的硬盘换了。说是要收费，我很想知道，我没装系统，咋知道你修没修好啊，果不然，等我装好系统，才发现喇叭没显示，系统提示没这个硬件。乖乖……无语！
话说戴尔客户吧，官方的套话一大堆，问个具体的实际事情就东不就西，瞎忽悠。我是彻底的对他们无语了……伤心中，因为还要去修，下次打死我都不买戴尔的产品了。

回答3：

你好，我就dell售后的，服务很不错的，主要是看你是上门还是送修，上门是次日就会上门，很方便的，送修就比较麻烦了

回答4：

戴尔的售后还是不错的
但是不同地方的售后，不同的门店是不一样的，事儿在人为，比不想售后也是没有办法的

回答5：

不是一般的差劲！想让他们上门看看，那是比登天还难！首先能和真人说上一句话就不容易，不要说能跟他们说清楚问题，看懂他们的邮件，甚至在他们所谓工程师远程指导下解决问题了。。

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