需要先确认是否手机出现硬件问题，并且尝试打开其他视频APP，查看是否可正常使用；
若其他视频APP为正常，则可考虑是腾讯视频APP出现了数据丢失所导致，这个可能是系统与软件冲突。之后，可以直接卸载掉原有的腾讯视频APP，在App store里重新下载最新版本既可。
腾讯视频APP的卸载与下载操作步骤：
一、卸载操作步骤：
在手机桌面找到”腾讯视频“的图标；
按住图标不要放手，即出现下图情况，再点击”X键“即可卸载。
二、下载操作步骤：
1.在手机桌面找到”App Store“图标，点击进入；
2.在”App Store“搜索栏内输入”腾讯视频“，即可看到该软件；
点击下载即可获得该软件。
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