如果手机、平板电脑出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：
1.检查手机/平板电脑是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2.若手机/平板触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3.更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。
4.若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
若您的设备出现硬件故障，为了减少损失，不建议您自行拆机，三星手机出现问题，请将设备送至服务中心，由专业的工程师进行检测判断。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
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