尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您尝试以下几种操作：1.重启手机2.重新卸载安装无法复制信息的应用程序后尝试3.设定-应用程序管理-全部-找到无法复制信息的应用程序-清除数据如以上操作仍无法解决问题，建议您备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-重置-恢复出厂设定）三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
