业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。工作程序具体内容如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
希望能采纳...
业务接待实际是办公室业务客服。就是针对性某个业务项目内容而设立的接待型的客服岗位。
工作内容一般包括：
1、熟悉该业务的具体内容，包括项目介绍、价格组成，宣传焦点、盈利模式等等；
2、熟练的业务介绍话术，懂得怎么在短时间内吸引访客的眼球；
3、整理重要客户的信息，包括访客资料、访客分类、咨询关注的核心等等；
4、提供完整的信息名单资料等备案给业务经理骨干，便于进一步达成业务推广，或扩大该类业务的班子组成
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