这可能有两个原因：
1、乘客退票时，距离火车出发在24小时之内，退票收取20%的手续费。
2、火车票是是改签过的车票，出发时间在春运期间，退票时也收取20%的手续费。
一、火车票的退票手续费规定：
退票手续费，要根据退票当天距离火车出发的时间来收取。
退票当天距离火车出发当天15天以上（不包含15天），免手续费。
15天以内2天以上，扣除车票的5%作为手续费。
48小时之内24小时之上，扣除车票的10%作为手续费。
24小时之内退票，扣除车票的20%作为手续费。
火车开走之后，车票不能退，只能改签到所购车次之后当天未出发的其他车次。
二、已改签的车票退票规定：
开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律收取20%的退票费。
没有啊，今年开车前15天内退票是不用手续费的
为了避免有些人买多张票影响其他人出行
不能够吧，不是没有手续费了嘛
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