如何在人性化服务中提高护士的素质

当医学模式进入生物-心理- 社会 的层面以后，医护的服务界面需要更多地去关注与病人相关的社会因素，医学要适应“人病”的模式，即医疗对象首先是“人”其次才是“病”，病人即是生物属性的人，更是社会属性的人，特别是精神患病的人，更需要关心与呵护。因此，如何尊重、理解、关怀患者，如何为患者提供适应生活轨迹的服务，就成为 医院 方面思考的重要 问题 。而良好的人文关怀，充满人性、人情味的服务，正符合这样一模式转变的需要，也符合患者对医疗卫生行业的需求。人性化服务是当前全球卫生保健形势 发展 的趋势，也是护理模式转变的必然［1］。 1 塑造美好形象，注重人文素质的提高
患者到医院首先接触到的是护士，对护士的第一印象往往就是其对医院的第一印象，第一印象好坏将直接 影响 着以后的护患关系，所以护士应礼貌待人，衣着保持端庄、大方、得体，态度温和、诚挚，举止从容沉着，保持自信，提高与患者及家属的沟通水平，面对不同文化层次的患者，护士应树立“以人为本，以患者为中心”的服务观念，掌握交流技巧，增强语言表达能力，让患者或家属有事愿意和我们讨论。 2 高尚的护理道德和无私的奉献精神
现代 医疗机构是由四颗红心环绕十字组成，分别代表医务人员对服务对象的爱心、耐心、细心和责任心。医务人员的语言和行为出自对患者的关怀和尊重，从而表达对患者的深切同情和高度的责任感。要做到用我们的责任心，换取患者的信心；用我们的细心，换取患者的舒心；用我们的耐心，换取患者的安心；用我们的热心，换取患者的宽心；用我们的爱心，换取患者的放心。 3 熟练的专业技能
我们要加强业务 学习 和知识的更新，护理人员应该在业务上是精通者。众所周知，护理工作是医疗工作的前沿，各种医疗措施均通过护理来实现，要塑造医院形象，为患者提供一流服务就必须加强学习，潜心钻研，常规技术要过硬。同时还要不断拓宽自己的知识面，扩大护理视野掌握心 理学 、社会学、伦理学、 法律 、美学等方面相关知识，并能贯通到工作实践中去。另外，还要不断学习和掌握现代化临床监测技术及一些不断开发出来广泛 应用 于临床的高精密仪器的使用，在实践中要努力培养自己，碰到技术上的难题勇于迎难而上。为患者的康复创造一流的服务。 4 掌握倾听技巧善于沟通
大量的护理工作是不间断延续性的，这就要依靠集体的力量来完成，而不是孤立的。这就要求我们创造和维持一个和谐、友爱的工作环境；建立一种互相配合、互相支持、团结协作的工作关系；相互理解、相互学习的工作氛围。如在工作中出现一些不和谐的事情和分歧，要善于掌握倾听技巧，做到冷静、理智、尊重他人，消除误解，使用温柔、礼貌、风趣的语言把问题最小化。同时护士应该建立一个有利于患者早日康复的和谐、安全、支持性的护理环境，充分尊重患者的权利及人格，通过语言及非语言的沟通技巧更多的了解有关患者的健康状态、心理感受等方面的信息，更好的满足患者的需要，使患者感到被接纳与理解，减少患者由于疾病而造成的焦虑、孤独、猜疑等心理，发展良好的护患关系。