工商银行根据某些标准将客服划分为不同等级的客户。
每类客户的评价标准如下：
（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。
（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。
（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。
（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。
（5）三星级客户：星点值50（含）～500。
（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。
服务星级为七星的客户享受贵宾网银金牌服务，服务星级为六星的客户享受贵宾网银银牌服务，服务星级为五星的客户享受贵宾网银会员服务（上述贵宾服务是免费提供的）。
提升标准：
工商银行优质客户是至少5星级以上的贵宾客户，银行根据客户对银行贡献星点值排定。
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