您好，请问是否已经拿到纸制车票了？如果拿到纸制车票了，只能到火车站的售票窗口去退票；如果没有拿到纸制车票，直接通过12306网站退票就可以了。如果发车时间将到，要扣除退票手续费的。
只要在发车钱30分钟就可以退换在个人中心--我的订单--进去后第一个就可以改签和退票
点击退票即可
订单查询里找到自己所定的车次，选择打开选择退票
