首先对矛盾认识清楚，才能处理好
当部门的员工存在矛盾时，作为部门经理，首先要认识清楚，不要凭自己的主观臆断轻易对分歧下结论。而且要对这些分歧进行分析，是积极的还是消极的。如果这些分歧来自与对工作方法等的认识，只要引导得当，有可能对后续的工作产生积极的影响。如果对矛盾认识不清就下结论，也可能会将一些原本积极的变成消极的。因此，通过调查了解，对矛盾认识清楚是重要的。
领导的威信来自于平时工作而不是权力和脾气
当需到部门员工在工作中发生矛盾时，有些领导采取的是挥舞权力大棒或者大发脾气，当然，可能员工会因为畏惧的心理暂时将矛盾平息下来，但是这些矛盾一旦长期积压，有可能将会变得不可收拾，因此，作为部门领导在处理事情的时候，要做到以德服人，当矛盾来临时，一定要及时的处理好，千万不要仍其发展。部门经理在部门中的威信绝不是来自于权力和你的坏脾气，而是要靠平时工作中用自己的智慧去赢取。
要给下属犯错和改错的机会
没有人不可能不犯错，重要的是犯了错如何改正，如何做到同样的错误不会再犯。当下属犯错时，作为领导不能一昧的是指责下属，而是需要他对错误有正确的认识，在错误来临时能主动承担而不是推卸。能认真分析原因，总结教训，不会重复再犯。当然，对于一些不可原谅的错误，必须严肃对待，这就需要领导能正确把握度。
作为部门经理千万不要鼓励“打小报告”
在处理矛盾的时候一定注意爱打小报告的员工，“打小报告”的行为是最能让人失去信任的行为，作为部门领导特别要注意不要让这种风气在部门中盛行。尤其在处理员工的矛盾时，不要让“小报告”来左右矛盾的发展。
对于部门中的“刺头”要多了解并分别采取不同的方式对待处理
“刺头”主要来源于：有背景的、在团队中能力学历等方面具有特别优势的以及并不打算在部门中长期发展的人。部门经理对于这些人，首先要多了解，并采取不同的方式分别对待。对于有背景的能力可能一般，但是在某些方面可能发挥别人发挥不了的作用，对于这类人要保持一定距离，若即若离。对于具有某项优势的员工，要注意在工作中的表现，多找他们谈谈心，适当的时候给他们提高标准挫一挫他们的锐气，还可以在处理矛盾时巧用部门经理的权力，让他们看看权威的力量。对于不安心工作的人，绝不能为了留住他而轻易许诺，多注意他们平时的表现和情绪波动。绝不能因为他们的存在而影响其它的员工。
自己犯了错也要勇于认错
作为部门领导，必须要有宽容的胸襟，在工作中如果犯了错应该有敢于认错的勇气，这不仅体现了一个领导者的素质，也是具备优良品质的表现。承认错误是诚实，只有诚实的人才能更加融洽人际关系，创造和睦的团队氛围，提高下属于对你的信任。
部门领导要有预防矛盾发生的能力
工作中不可能没有矛盾，但是作为部门经理，不能总是等待矛盾发生后才去处理，而是要在平时多观察部门管理中存在的问题，多进行事前沟通，尽量预防矛盾的发生，这样就可以避免整天忙于“救火”，提高解决矛盾的技巧。
作为上级领导首先是这个一件事情已经是分工明确了的，然后你就可以根据你自己知道的情况去判断就知道应该怎么样处理了。
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