您好：
根据您的描述，如果为三星手机，您可尝试以下操作：
1.重新开关机
2.备份数据：电话簿、短信息、多媒体等，恢复出厂设置
3.恢复出厂设置后还是无法解决，建议将手机送至就近的三星服务中心，具体服务中心查询请点击：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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