您好！
您升级手机系统试试的哦，通过“设置->更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。如果还不行，您可以去售后服务中心检测处理的。售后服务中心地址\电话在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心址：
http://www.vivo.com.cn/service/map.html?
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
手机恢复出厂设置的方法是
进入手机设置，选择更多，点击恢复出厂设置即可。
通过usb连接电脑，电脑上通过助手查看手机，进行恢复出厂设置即可。
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