消费者协会不予受理哪些投诉

2025-03-19 16:54:53

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回答1：

12315不受理的范围；（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

回答2：

　　消费者协会对于下列投诉不予受理：
　　(一) 没有明确的被投诉方;
　　(二) 经营者之间的争议;
　　(三) 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;
　　(四) 争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;
　　(五) 消费者提供不出任何必要证据的;
　　(六) 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;
　　(七) 法律、法规明确规定应由指定部门处理的;
　　(八) 不属于《消法》调整范围的其他情况。
　　消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。