座席规模、组网建设方案、需求解决方案、扩容升级这四项是最重要的。
座席规模：呼叫中心组建完成后需要计算拨出去和接进来的电话数量，然后在依据话务量的大小决定座席的数量，这直接关联呼叫中心所需的成本。
组网建设方案：如呼叫中心接待的顾客多集中在固定地区，那就可以选择集中型的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，即在不同地点建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入号码。
需求解决方案：不同的行业的工作流程也不尽相同，详细的企业实际情况也都不一样，所以一个专业有针对性的需求解决方案至关重要。江苏智恒科技是电信的全资子公司，是专业呼叫中心服务商、为企业提供专业有针对性的呼叫中心解决方案。
扩容升级：一家专业的呼叫中心供应商是会为客户提供一个灵活且可扩展性的呼叫中心解决方案。
希望可以帮助到你！
这个首先得看你们的具体需求，比如多少坐席，多少外线，是用的语音群呼功能还是点击拨号功能，这些都需要知道，然后才可以给你们做规划
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