一般来讲，按照手机的三包政策，手机在购机一年内，出现功能性故障享受三包政策。
购机一年内指：有效发票在一年内，或按照手机IMEI信息，出厂时间在一年内
手机人为损坏，比如：手机进液、屏幕碎裂、外观损坏，这些都不在保修范围内（以厂家检测结果为准）
请确认厂家是如何回复为什么不能正常保修的。
你好，可以向消费者协会投诉。如果跟卖家沟通无果可以打电话给消费者协会
具体操作如下
向手机的官网留言反映，或者打售后电话
向消费者协会打电话投诉
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024