您好！很高兴为您答疑。
据您所描述的情况，基本可以确定您缺少的是flash插件，您可以登录adobe官方网站下载该插件，地址为：http://get.adobe.com/cn/flashplayer/otherversions/
如果是在windows操作系统的火狐浏览器下使用的话，您需要下载for other browsers的版本，请参考下图所示：
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Flash插件
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