淘宝卖家骂买家被投诉怎么办

2025-03-16 07:09:38
推荐回答(3个)
回答1:

辱骂暂时属于文明问题,故恶意骚扰投诉一般不做成立(特殊情况除外),建议您申诉里说明清楚交易沟通情况,有任何问题可以在投诉留言页面说明,淘宝介入后会做核实,在买家已经投诉恶意骚扰的情况下,建议用阿里旺旺沟通,不要过多的电话沟通,以免后续投诉成立(因过多的电话沟通频率会被认为是涉嫌骚扰哦)。

与辱骂情况比较靠近的是淘宝恶意骚扰认定和处理规则
恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。

恶意骚扰的范畴
包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为。

情节严重的恶意骚扰范畴
该类行为已严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

淘宝恶意骚扰认定和处理规则 注释:

该规则中,“每次扣12分”;是指淘宝一般违规处罚类型(A类处罚),12分为1个节点,每一节点执行处罚包含限制发布商品7天、公示警告7天、店铺屏蔽7天;
该规则中,“每次扣48分”;是指淘宝严重违规处罚类型(B类处罚),严重违规扣48分对应的处罚结果是查封账户;查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

回答2:

快递公司凭证如证明他是签收时就发现衣服有污渍,这个退货运费是由你承担。但证明内容如仅仅证明是本人签收,这个证明没有作用。快递公司书面红章证明,必须用于证明签收前货物的损失、损坏情况才可有效,证明买家本人签收。那按照淘宝签收规则和争议解决规范,这种情况不应由卖家承担损失。

至于言语侮辱,他骂你,你可以骂他。你投诉没有用,他投诉也一样没有用。淘宝骚扰规则是指卖家侮辱买家的情况,但对双方对骂、相互攻击不作受理,而且淘宝规则不对买家言行有任何限制和处罚。

没有妥协不妥协的说法,只有你自己做不做这个生意的想法。说穿了,就是他投诉成立,你被扣4分,赔他退货运费又怎么样?马上年底12月31日0时全部扣分清零,要扣赶紧扣。还有你自己的道德不能强加于别人,有些人空有人的外表没有人的行为,对这号人你讲什么态度、兴致,开店总要遇到这种人,一遇到就情绪低落、万事皆空,淘宝卖家已经猝死第8个了,你是不是也要考虑一下生理和心理健康问题。
希望对你能有所帮助。

回答3:

如果他投诉你成立的了,你的店铺就会扣十二分,如果情节严重的,将视为严重违规行为,扣四十八分,挺惨的。

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