一般是24小时之内上门维修的，节假日是不休息的，但是具体要看处在几线城市。
比如一二线城市，通常当天下午4点以前故障报修的话，当天就会上门维修；
但是如果是三四线，甚至是更偏远些的城市，宽带覆盖少，相对的维修人员也少，那么上门的速度就相对慢一些，但最长一般都不超过24小时。
一般需提供宽带地址，宽带机主姓名身份证号等验证信息。工作日工作时间看报的时间，一般维修师傅会很快来电话询问约时间，个人用户节假休息日就没准了。
如出现宽带故障需要申报，您可点击宽带自助报障，根据页面提示输入或选择当前位置、宽带账号、联系号码、故障类型及描述等内容，提交后我们工作人员将会跟进处理。
提供本人家庭住址，联系方式节假日有值班人员
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