怎么面对无理取闹的顾客

我们应该尽量做到1.坚持原则。2.别伤和气。当我们遇到这种问题的时候：首先，反思一下客户的不讲理，是否是自己的问题的存在。如果真的是自己的问题的话，或者是我们做的不够好的地方，我们应该吸取经验，再接再厉，即使是无理取闹，我们鸭子啊不伤和气的情况下，要大度的对待客户，因为在我们擅长的领域他可能不懂，所以才产生了这种的无理取闹。即使是无理取闹也要大度一点。换位思考，认真讲解。我们也应该站在客户的角度上去换位思考。反思一下是否要我们认真改进。用我们专业的知识和热情为客户耐心的讲解。坚持原则。洗浴不讲理的就不应该退让。有些客户就是那中欺软怕硬的，对于蛮横不讲理顾客倒是非黑白的，那么就不要顾及客户的感受啦，坚持自己的原则，有些客户不讲理就是希望能够为自己多添加一些利益，对于这样的人坚持原则，不能退让。但是假如真的是顾客找事的话，记得，我们一定不要失掉自身的风度。因为每个人都是不一样的，各个方面。你不能拿着自己的高要求去要求他们能跟你一样。

个人认为面对无理取闹的顾客，避其锋芒就好了。为了口舌之争影响你的实际收入实在不值当。而且看多了你就会预判这个顾客是不是低素质，以后不要正面迎上就好了，或者避开让给其他人。
可能你会觉得很憋屈，但是不管是你还是顾客可能都遇到了些怎么样的憋屈的事情，今天一起爆发了而已，大家都稍微冷静一下体谅一下。不然就是他本来个性这样，这样的人在社会也爬不高的，不用去理他就好了。

现在人生活压力太大，花30元消费也要发泄一下，认为她是消费者，花钱了，你就必须哄着他开心。在她说出不满时，服务人员一声不吭，只是静静的听着，对方还是会不满意，还故意说特别刺激的话，想激怒服务人员，但是服务人员依然不反抗，最后她也只是咆哮而去了！

顾客就是上帝