联通口碑营销 浅析企业如何开展网络营销

口碑营销是一种最为古老的营销方式，其历史应该追溯到人类开始商品交换的初期。在没有广告媒体的时代，人们的口头信息传播理所当然就成为最佳也是唯一可以选择的传播方式了。但那个时代的口碑营销是顺其自然的、没有计划性的和不可控制的。今天，当我们面对铺天盖地的广告和高昂的传播费用而提出精准营销、营销管理、关系营销和一对一营销的时候，我们试图通过把口碑营销与现代营销手段结合起来，在可操作性、可控性和可计划性方面为口碑营销注入新鲜血液，使其重新焕发出迷人的魅力。
营销学对口碑营销的定义：口碑是由生产者、消费者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为，这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。 零点调查的一组调查数据表明：口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。举例来说，有59%的电脑用户或打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息，而40.4%的人最相信朋友的介绍；在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息；分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。 试以大家比较熟悉的北京联通：校园行高校BBS全面推广为例说明。 高校论坛是大学生经常聚集出没的一个线上阵地，因此论坛口碑营销能够快速使一些以学生为推广主体的产品在学生群体中传播开来，被学生所熟知。北京联通此次的营销活动就抓住了高校论坛大学生活跃度和聚集度高的这一特点，选择通过高校论坛口碑营销来推广新产品，将硬广与公关帖发布结合起来，扩大产品在大学生群体中的市场份额。 联通此次主要以3G时代、手机宽带、极速宽带体验以及入网送话费四款为主打产品。根据联通的产品宣传需求以及产品特点，传漾选择运用论坛口碑营销的形式对其产品进行线上推广，以便产品在校园内迅速聚集人气。传漾将这四款主打产品的硬广素材设置成不同时间段的轮播，同时选择运用四篇相对应的公关贴与硬广相呼应。 在产品被认知后，趁新学期开学之季，在校园内进行相应的售卖活动，会大大提升销售量，使线上宣传与线下活动完美的融合在一起。同时，在购买现场实行优惠政策，通过面对面的赠送促销活动吸引大批受众的眼球，直接激发了受众的参与热情。 在此次广告投放中，校园论坛营销效果明显，每一阶段的产品曝光率都高达百万，大大提升了产品的熟知度以及品牌的影响力。同时，在传播过程中，以线上促进线下消费，也大大提升了产品的销售量，超预期地实现了本次北京联通校园之行的使命和目的。 国外的调查也显示：7000个来自欧洲各国的消费者中有60％承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌和诸如空调、保健品、洗发水、房屋等产品；只要觉得是好产品，有80%的顾客愿意推荐给朋友； 开展口碑营销的具体操作 1、企业要做口碑营销，首先建议在网上搭建一个设计和功能良好的企业网站，并尽量挑选一个好记的网站名称和域名。 2、企业要提供良好的产品和服务，无论是代理别人的产品还是自己生产产品，都必须保证产品质量，否则一切努力都是白费。优质快速的服务是创造良好口碑的关键环节，也是顾客最为关注的问题。网络营销的目的就是要通过优良的服务来赢取用户的口碑，不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能的培养客户的忠诚度。不但要为客户提供最周到的全程式服务，来赢得客户的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。 3、企业要在客户心中建立良好的商业信誉，没有信誉作为基础，口碑营销就无从谈起。例如：可以将现实公司的信誉转移到网上来。在网上“关于我们”的栏目中，用文字照片的形式把公司的实际情况和地理位置，公司的办公大楼和厂房等展示出来。 4、寻找和培养意见领袖。要影响有影响力的人，榜样的力量是无穷的。在目标客户和行业专家中，总有一些人是其他人的意见领袖。他们的一言一行就有可能成为其他人的模仿对象，他们的言论会影响到其他人的决策。 如果要做好口碑营销，就要设法找到这些人，与他们建立良好的关系。 5、做网络口碑推广是一件长期的工作，要掌握好节奏，持续而有技巧的展开推广。

当口碑营销遇见互联网时代，网络口碑营销应运而生。网络口碑营销，简称为IWOM。网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。一切的网络口碑营销的作业其实都是网络营销，以口碑营销的理念施行互联网营销，抵达口碑营销的目的和效果，也就是网络口碑营销。那么公司如何利用互联网做网络口碑营销呢？
　　1.企业自己做产品/服务
　　企业需要了解哪些营销术语最容易让消费者使用百度关键字，并使用这些营销术语来传播其产品。只有在传播了自己的产品之后，才能对产品促销产生反馈。如果没有反馈，您将不了解所管理产品的用户体验。
　　2.选择合适的互联网口碑营销渠道
　　在消费者对产品的体验效果达成共识之后，通过相互交流形成口碑。口碑的形成是有意识的。因此，对于企业来说，选择正确的网络渠道进行口碑传播非常重要。通常，具有较强交互性的网络渠道适用于互联网口碑营销。
　　3.口碑含量
　　进行口碑营销时，应更加注意口碑优化内容的要素，例如关键字匹配，关键字密度，关键字和品牌字词的文字位置，整个内容的结构和大小，内容的原创性和可读性。关键字的选择和删除应结合消费者的关注。
　　四，注意用户心声
　　用户的声音很难获得。通常，在使用过程中会发生不良处理或任何问题。也许这些百度负面信息将与他的朋友分享。公司学习时为时已晚，因此公司应注意用户的声音，可以鼓励他们直接与企业联系以解决问题。
　　五，策划品牌故事
　　对于要被用户喜欢的产品，它需要一个故事，该故事可以传达品牌精神，并可以向用户展示品牌背后的努力和意图，以便用户可以看到我们的产品并了解我们的概念和精神。
　　六，用户主动分享
鼓励用户通过在线媒体分享他们的意见。只要他们对品牌持肯定态度，我们就应该鼓励和赞美他们。同时，我们应鼓励他们就产品和服务提出意见。只有公司知道了这些问题，我们才能改善问题并改善产品和服务。
小马识途营销顾问认为网络口碑营销是内容营销，是广告推广的互补，运作好口碑营销，可以有效提升广告转化率，网络口碑不好则广告投出去会浪费得更多一点。简单来说，就是用户通过网络了解一个品牌的时候能查到的信息，信息量丰富且都是正面的，给了消费者消费的信心，这个才算成功的口碑营销。