精益六西格玛管理界定阶段的基本要素是什么？

2025-02-14 22:42:50

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回答1：

精益六西格玛管理界定阶段的基本要素是什么？在界定阶段，团队和过程的负责人需要在项目是什么，要取得什么结果等方面达成一致。假定项目特许任务书的初稿已经形成，对团队而言，界定阶段的主要工作就是分析清楚项目需要具体做些什么工作，并且要与项目发起人的意见达成致。他们必须：
1、对问题达成共识：什么顾客受影响了，他们是怎么说的，现在的过程或输出为何不能满足他们的需求，等等。
2、充分理解该项目与公司战略的关系以及它对投资回报率的贡献。
3、明确界定项目的范围。
4、制定衡量该项目成功与否的量化指标。

最后两点在服务业中尤为重要。当我们绘制并研究了过程图后，通过在图上标识出开始点和结束点，那我们就可以轻松的界定清楚项目的范围。在改进前，由于大多数服务过程都没有绘制出来，这就有必要让团队和项目发起人在绘制SIPOC或价值流图的早期经常进行沟通，然后要界定清楚哪些需要纳人到项目中去，哪些不需要纳人项目范围。界定项目范围对项目成功至关重要。

回答2：

关注系统
精益六西格玛的力量在于整个系统，精益六西格玛不是精益和六西格玛简单相加，而是要把精益和六西格玛有机接合起来，处理整个系统的问题，对于系统中不同过程或同一过程的不同阶段的问题，精益和六西格玛相互补充，才能达到1+1>2的效果，例如当过程处于起始状态，问题较为简单，可以直接用精益生产的方法和工具解决，但随着过程的发展，当问题处于复杂状态时，就要用六西格玛的方法解决。
所以在实施中要关注于整个系统，用系统的思维方式、综合考虑、恰当选用精益六西格玛的方法或工具。现实一些企业实施精益六西格玛时之所以没有达到预期效果，就是因为他们虽然同时做了精益和六西格玛，但是没有把二者接合在一起，而是不同的部门分别使用不同的模式。

精益六西格玛管理重视文化建设
不论是精益生产还是六西格玛管理，文化对其成功都起到了重要的作用。同样，实施精益六西格玛也离不开文化建设。通过文化建设，使公司每一个员工形成一种做事的习惯，自觉地按精益六西格玛的方式去做事情。
精益六西格玛的文化是持续改进、追求完美、全员参与的文化。只有追求完美，持续地对过程进行改进，才能不断超越现状，取得更大的绩效；而现代的组织管理是一个非常复杂的系统，个人或一部分人的力量是有限的，只有靠全员参与，才能最大地发挥出集体的能力。

精益六西格玛管理流程管理为中心
精益生产和六西格玛管理都是以流程为中心的管理方式，因此精益六西格玛管理也必须以流程为中心，摆脱以组织功能为出发点的思考方式。只有以流程为中心才能真正发现在整个价值流中哪些是产生价值的，哪些是浪费，进行高效的管理。

精益六西格玛管理领导的支持
精益六西格玛需要处理整个系统的问题，同时要分析和解决的问题也更复杂，需要与不同的部门进行沟通，需要得到更多资源的支持，所以没有领导的支持是不可能成功的。领导的支持应该是实实在在的支持，而不是仅仅有口头上的承诺，所以这就要求领导也要参与到精益六西格玛管理变革中去，只有参与其中，才能发现问题，有力地推动精益六西格玛。

精益六西格玛管理正确使用方法和工具
在利用精益六西个玛方法对系统分析之后，针对具体某一点的问题，可能仅仅用到的精益生产或者六西格玛的方法或工具，也可能需要把两个管理模式中的方法和工具结合起来使用。例如对于简单问题，就应该用Kaizen的策略，用精益生产的方法和工具直接解决，如果还用六西格玛的方法和工具，必然降低过程的速度；而对于复杂的问题，如果不用六西格玛的方法和工具，就不能发现真正的原因，不能有效解决问题：还有一些复杂问题需要同时利用精益的和六西格玛的方法和工具来解决，才能达到其目的。因此，精益六西格玛管理要实现精益生产速度和六西格玛的过程稳健性，必须确定问题的种类，针对具体问题选用恰当的处理方法和工具。

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