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一般来讲，管理者解决冲突时需要注意以下几个方面： 首先，要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。
合作策略——鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。 分享策略——让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。
回避策略——估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。 竞争策略——允许冲突双方以竞争取...
程序与程序之间不兼容
系统和硬件不兼容
程序和系统部兼容
都是冲突~！
比如你打我我打你一样
程序互相打架
总之就是不兼容
冲突管理的过程
冲突管理的整体过程可以概括为由冲突认知、冲突诊断、冲突处理、冲突效果和结果反馈5个环节所组成的闭环系统，见图8—6所示。
认知环节 诊断环节 处理环节 效果环节
反馈环节
图8—6 冲突管理的过程
?认知环节是冲突管理的起始环节。此阶段重在调查研究，搜集资料。弄清问题是什么?问题在哪里?原原本本、客观真实地了解清问题，认知冲突各方潜在的对立或不一致，彼此间的差异性和相互依赖性，冲突的外在表象、起因、走向和内部环境、条件等，为后续工作打实基础。收集的资料还应包括不同单位对冲突数量和冲突处理风格类型的划分，以及它们与冲突根源、冲突处理效果之间的关系等。
?诊断环节是进行冲突管理的前提。若无有效的冲突诊断，找不准冲突的病症、病因，则冲突管理方法与手段再高明，也难以成功，甚至可能因为“误诊”而“坏事”。管理者在冲突诊断环节中重在辨别、分析、判断冲突问题，要能够正确衡量和分析冲突是什么类型，冲突发生在哪个层面，冲突过程中双方的角色态势，冲突各方期望的理想结构是什么，冲突的强度、频度情形如何，冲突发展的可能方向何在等。对于群体或组织间的冲突诊断可以着重从彼此间的态度、行为和结构等领域进行。
?处理环节是实施冲突管理，实际干涉、调控冲突的行为活动环节。冲突管理者需要根据诊断环节的工作结果或“诊断结论”，开具冲突解决的“药方”，选取恰当的冲突处理方法，来实际处理冲突，争取理想的冲突管理结果。一般的管理者多会适当结合运用过程法和结构法两类不同方法来管理冲突。
过程是指为了达到目标结果而采取的一系列行动或事件。处理冲突的过程法旨在改变人们处理冲突的不同风格，帮助组织成员学会根据不同的冲突情形来选取和组合处理冲突的方式方法，从而提高冲突管理成绩。这类方法强调采取有效处理冲突风格的重要性，有时还需要改变信息沟通、领导体制、组织过程等，来帮助人们提高处理冲突问题的技能。
结构一般是指对任务、技术和其他因素的稳定安排，以保证组织和组织成员能够有效运作。处理冲突的结构法是通过改变组织结构设计，改进组织的
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