SCRM是什么？它和传统的CRM有什么区别？

有什么好推荐吗？

2025-02-13 16:40:40

推荐回答（5个）

回答1：

要理解SCRM的定义，必须先理解CRM是什么，CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动，顾客的需求即企业目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以易车服为例，SCRM和CRM差别如图

回答2：

近几年行业巨头和资本快速切入到企业服务市场，CRM更是他们关注的领域。经过了一系列的演变和选择，中国的CRM市场在产品形态上已经很细分，有专注社交的，有专注外勤的，还有专注销售人员管理的。
那么这里的SCRM就是指以管理对象的社交价值为核心的CRM管理，SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。
而传统CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。一般来说，传统CRM销售过程自动化、市场营销自动化、客户服务与支持三大管理功能模块构成。
相对于SCRM，人工智能技术的发展正在引导CRM市场走向一个新的发展趋势，即智能CRM的诞生。百会率先发布了国内首款智能CRM，融合了数据挖掘和机器学习的技术，有效提升CRM的使用效率，比如识别更重要的客户、通过数据统计分析来掌握联系客户的最佳时间节点、更精确地把握业务发展趋势。与传统CRM相比，百会智能CRM更好地解放了使用者的双手和大脑，让管理者通过新一代CRM, 更高效地去管理业务、管理企业，让我们的使用者获得不一样的应用体验。

回答3：

SCRM营销自动化（Sales Customer Relationship Management Marketing Automation System）是两个概念的结合，SCRM和营销自动化。通过SCRM，进行用户留存，行为分析，标签画像；通过营销自动化，对用户进行孵化培育，推进用户转化；两者进行互补，构成营销闭环。
它可以帮助企业更好地了解客户行为，通过分析市场、竞争对手和客户需求，制定出有效的营销方案。
此外，该系统还能够有效跟踪销售过程中的各个环节，及时发现问题并采取有效措施。
SCRM营销自动化是目前企业用来促进企业销售增长的一个工具。通过使用SCRM营销自动化系统，企业可以有效地开展市场活动，提高客户满意度，促进企业长远发展。
传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。CRM的管理对象只是单一的消费者，用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。
而SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
换言之，SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。

回答4：

这个问题不能一概而论，要根据您的具体情况进行分析。这里简单介绍一下crm客户关系管理系统的特点，供您参考。CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间核心应用价值以销售漏斗理念管理客户优客易客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。实现各部门数据的无缝衔接通过内部各部门人员的系统权限设置，以及客户信息和销售流程上的责任指派，可以轻松的实现企业各部门之间数据的无缝衔接。详细记录客户生命周期全过程所产生的信息从对客户信息的收集，到客户较终与企业签约，销售人员在销售过程当中的每一个环节都可以记录到系统当中，管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。强大的数据汇总，方便随时查询系统拥有全面的数据汇总中心，不但能够提供给企业系统中所记录数据的分析报表，还能够以图形化的形式呈现，给予企业未来战略发展以强有力的数据支持。智能的预警机制，有效掌控销售过程每一位与企业签约客户的合约信息都可以保存在系统当中，并且可以对客户合约的回款进行实时的更新，确保回款进度。想了解更多关于crm客户关系管理系统的信息，可以咨询湖南省云涌网络传媒有限公司，谢谢！

回答5：

CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。
作用是：协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。
SCRM全称为社会化客户关系管理、社会化营销。社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来。
作用：随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作，也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。
传统企业来适合CRM系统，专门从事电商、网络媒体的企业适合SCRM。
在全新的SaaS CRM场景下，畅易销售管理整合社交化的客户资源，统一管理各类社交媒体，多渠道统一管理客户服务的反馈渠道，从而提高服务效率；利用社交化让企业、员工、客户紧密相连。畅易SCRM管理系统，在传统CRM功能和应用领域的基础上进行升级，更加符合现代化企业的应用场景，必然是2018年CRM市场的大趋势。

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