这种情况经常有发生的。
首先，安抚买家，说你们会找快递尽快核实下情况。
然后，直接联系和你合作的快递，如果你有快递员的qq或者快递客服的qq的话最好，把买家地址电话名字，还有快递单号发给客服，然后让客服帮忙处理。
也可以直接手机微信加那个快递的官方微信号，里面有联系客服的。在那里也是可以直接把情况发给客服要求核实情况处理的。
同样，也可以直接拨打快递官网电话，直接投诉，告知快递单号，要求查清楚并且尽快处理。
一般快递在收到这些反馈信息以后，就会下发信息给派件的快递员，要求派送或者核实情况。
这种没收到被签收的情况时有发生，主要是快递员为了避免被罚款，先录入签收了，因为快递有要求，太久没派送会被罚的。
你可以先按照上面的方法试试，一般一下就可以搞定的。如果买家再次询问没有收到，就直接投诉快递好了。
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