尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若您的机器无法恢复出厂设置，建议：
1.关机重启后再次尝试（设定-重置-恢复出厂设定）
注意：操作前请备份手机重要数据。
2.恢复出厂设置时提示输入密码，请输入锁屏密码尝试。
3.若问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
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