买家发起退款申请，你可以拒绝。但你暂时无法申请淘宝客服介入，买家在退款申请发起后的第3天可以申请淘宝介入，如果买家不申请淘宝介入，卖家需要在第15天才能申请淘宝介入，此前你的申请淘宝客服介入选项是不可用的灰色显示。
你现有的凭证不行。你可以向为你发货的快递公司索要对方的签收单照片或传真件。如是买家本人签收，签收凭证上传到退款申请中去，这是针对未收到货申退的有效凭证，也是淘宝介入后会要求你提交的凭证。
如果不是买家本人签收，你还需要找快递公司开具代签收书面红章证明，以证明代签收是买家本人授权签收，等同于本人签收。
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