实时监控管理，有好的方法，可以借鉴吗？

对网络舆情如何做到日常性有效监控
1、网络舆情的定义：
网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。

2、 网络舆情的获取：
企业根据特定需求采用垂直搜索引擎，针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求搜索相关的有一定价值的信息。具体来说，企业根据特定需求预先录入特定网站（国内主要网站、论坛、博客）的URL，日常一般设置为本企业的机构名称或部门领导名字即可；在舆情爆发期，可根据舆情主题关键词来进行设置，准确捕获舆情动态信息。

3、企业如何建立一套完整的网络舆情监测体系：
中国企业要增强网络舆情应对的能力，首先要解决的就是如何做好“网络舆情监测”这个问题，只有在掌握了应对网络上可能出现的负面舆论的主动权之后，才能够真正做到任凭风浪起，稳坐钓鱼台。面对互联网上浩瀚如海的信息时，企业如何才能建立一套完整的网络舆情监测体系呢？
　　第一，企业必须将网络舆情监测作为一项日常性的工作，而不是应对突发性危机的临时举措，持之以恒地进行下去。
　　对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制是舆情监测的主要目的，实现有效化解网络舆论危机，包括监测、预警、应对三个环节。
　　在监测环节，有关人员和系统对及时采集网络舆情的内容、分析走势、价值观等方面进行密切关注，将最新情况及时反映到有关部门。
　　在预警环节，对内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。
　　在应对环节，当网络舆情变为现实的网络舆论危机事件后，有关部门采取的具体行动，如何化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合，从整体上构成了网络舆情联动预警机制。最后，总结来说，需要做好预警，必须有正确迅速的采集技术为基础，还要有一套良好的舆情应对措施为保障。
　　第二，锁定网络舆论监控的主要渠道，力求能够以最便捷的方式迅速获得与企业相关的舆论信息。
　　对于行业类网站及专业性网站的舆论监测来说，最为重要的是掌握行业信息动态、竞争对手动态，以及相关意见领袖(如行业专家、网站编辑等)对企业或行业的看法及态度。
　　第三，细分网络舆情监测的信息内容，对相关舆论分门别类进行监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。
　　除了需要将企业名称加上产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词之外，还需要结合实际情况对相关舆论进行更多的分类监测，比如金融危机影响下所带来的企业人事变动、劳资纠纷等等。
在“艳照门”事件引发众多企业发生代言人危机、王老吉事件引发的凉茶行业信任危机之后，企业对危机连锁反应带来的威胁也需要引起高度警惕，即不仅要将舆论监测的信息范围对准企业自身的经营行为，同时还必须将包括竞争对手信息在内的行业信息等纳入到舆论监测的范围之中，以防受到危机的波及。

4、四大舆情服务机构
　据介绍，目前市场上的网络舆情服务机构大致可以分为四类：第一类由软件公司和传统的市场调查公司成立，技术实力较为雄厚，抓取网络舆情数据能力较强。第二类依托主流媒体，如人民网舆情监测室，对时事热点和受众心理变化的敏感度较高。第三类背靠高校或学术机构，如中国传媒大学网络舆情(口碑)研究所、中国人民大学舆论研究所。这类机构具有学术传统，善于将网络舆情的变化和特点归纳、梳理，总结一般规律。第四类则由政府部门自身成立，主要监测群众对本地区、本部门工作的反馈。可以看出，后三类机构都和政府或多或少存在一定联系。
重要提示：网络舆情服务≠“监测”+“删帖”。
舆情发生时应保持信息的公开通畅，并以民众的利益为先。有关研究显示，当权威信息缺失时，给小道消息传播提供了契机。因此，当网络舆情危机出现时，要最大程度地争取传统媒体的支持，利用传统媒体的公信力和权威性，发布最及时权威的信息，影响网络舆情的走向。建立新闻发言人是一个有效举措。通过新闻发言人，既向公众传递了权威信息，又将信息内容归口到“新闻发言人”这一权威信息源。从而使我们在处理舆情危机时，掌握了主动，稳定了民心。

5、舆情主要监控点：
1、新闻【百度、谷歌】
　　2、论坛【club、bbs作为前缀】谷歌、奇虎在监控论坛上面是最好的
　　3、博客【百度、谷歌、搜索、奇虎】
　　4、微博【腾讯微博、新浪微博】
　　5、SNS【例如：开心、人人有没有负面等】
　　6、视频【谷歌、百度、搜搜】
　　7、图片【谷歌、百度、搜搜】
　　8、问答口碑【大力监控这块，搜搜问问、百度知道】
　　9，IM即时通讯：例如YY语音，qq,等【无法监控，可以忽略】
相关舆情分析工具：百度司南
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