您好，电信用户更改套餐需要携带身份证到电信营业厅办理，部分套餐支持网上更改，比如在线签转畅享5G套餐（老用户升级5G套餐办理地址：网页链接），但大部分套餐变更业务还是需要用户到电信营业厅办理的。
回答仅供参考，由于电信业务以及政策不定期变动，所以具体套餐或政策请以电信网上营业厅或者电信掌上营业厅发布为准。
可以的，你下载安装一个中国电信app,登录后点更换套餐，进入套餐专区查看选择一个中意的套餐订购更换，下个月就会生效，当前使用的套餐也就同时失效了。
可以打人工服务电话10000，他们会帮你解决的
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