如何协调好人际关系

导语:协调是管理的本质。对领导者来说，协调的内容很广泛，包括协调系统与子系统的关系、子系统与子系统的关系、系统与外部环境的关系等，但核心是协调与上级、同级、下级之间的人际关系。

领导者如何协调好人际关系

一、处理好三个关系

人们不是靠外部指令而是靠相互默契的科学规则自行组织起来，是形成协同作用的关键。在协调中要确立的科学规则，一是与上级共处的规则;二是与同级共处的规则;三是与下级共处的规则。

1、与上级的关系

处理好与上级之间的关系，赢得上级的理解和信任，得到上级的支持与帮助，是领导者顺利开展工作，圆满完成任务一个必要条件。上级领导有自己的权力，同时也承担着相应的责任。由于其所处的地位特殊，因而具有希望得到下属理解、支持与爱戴的心理特征。

2、与下级的关系

下属是领导工作的主要力量，领导者能否引导和影响下属去实现组织目标、完成工作任务，取得显著领导成效，在很大程度上取决于两者之间的关系如何。

3、与领导者班子内部成员的关系

判断一个领导班子是否坚强有力，重要的一点就是看其内部成员之间关系是否融洽，相处是否和谐，是否团结一心，肝胆相照，还是各自为政，一盘散沙。如果其成员之间相互扯皮，彼此消长，那么其领导效能肯定会大打折扣。

二、把握好四个环节

精明的领导者，在疏通协调与上级、同级和下级之间的人际关系时，主要在以下四个环节上下功夫、做文章。

1、尊重

无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提。这种尊重，不应该用语言来“表白”，而应该用实际行动来“显示”。唯有这样，才能打消对方的疑虑，使对方深受感动。当然尊重上级、同级和下属，三者之间从内容到形式都略有差异。

尊重上级随之而来的，就是“服从”;尊重同级集中表现在“合作”;尊重下属更多地需要“肯定”和“支持”。尊重有能力、有水平的上级、同级或下属，也许是不难做到的，但是，倘若遇到的是低能的上级、同级和下属，能照样尊重他们吗?同样道理，尊重正确的上级、同级或下属，也许是不难做到的，但是，倘若遇到的是错误的上级、同级和下属，能照样尊重他们吗?一个成熟老练的领导者，他的交往“功夫”是否到家，恰恰表现在这一点上。

2、了解

友好相处，亲密合作，必须建立在充分了解的基础上。所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属的长处和短处，并在工作接触中，尽可能使对方展其所长，避其所短，这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的一个重要环节。当然了解最好是相互的。在确信对方没有“恶意”的情况下，领导者也不妨将自己的长处和短处，无保留地告诉对方，以求得对方更好地支持和配合。

3、给予

上级最希望下属圆满完成自己交办的一切任务，尽力为本单位争光，当然也为自己争光;同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争;而下属最希望获得的，是上级的“信任”，说得确切些，就是困难时刻的“有力支持”，受到挫折时的“热情鼓励”。无论是上级、同级，还是下级，只要给予对方最希望获得的，就能赢得对方的心!按照对方最满意的方式给予，按照多数群众最能接受的方式给予。

在尽力完成上级交办的任务时，应当牢记“完成任务”必须以“维护国家和民族的根本利益”为前提;在和同级“携手并进”时，应当建立一种健康、纯洁的同志关系，防止滋生庸俗、低级的拉拉扯扯的作风，在对下属表示“信任”时，务必做到支持要“适度”，奖惩要“合理”，关心要“适时”。只有符合上述原则的“给予”，对方才“敢”接受，才“愿意”接受，才会感到最为“满意”。

4、索取

索取对方“能够”给予的，“愿意”给予的。在从事创造性领导活动时，每个领导者当然都希望获得上级的有力支持。然而，在请示上级给予支持之间，最好先了解一下，上级能够提供什么支持，愿意提供什么支持，切忌强人所难，招致被动。

当希望获得同级的配合时，也最好先了解一下，这种配合，对同级是否有“利”，是否超出了同级“力所能及”的最大限度。在要求下级圆满完成某项任务之前，最好斟酌一下，这项任务可能遇到哪些困难，单凭下属的力量，能否顺利完成?总之，唯有摸清对方“愿意”给予什么，才能恰到好处地进行“索取”。至于怎样“索取”，情况就比较复杂，索取的方式也多种多样。总的原则是应该“适时”、“适度”，尽量避免使对方感到“为难”。

三、运用好三个技巧

在组织内，人和人相处，会产生认识上的分歧、利益上的冲突、工作上的矛盾以及其他方面的纠纷。如何处理这些问题，已成为领导者协调人际关系的一个重要组成部分。这些问题处理得好，会化干戈为玉帛，变消极因素为积极因素，有利于工作、学习和生活。这些问题解决不好，会激化矛盾，影响团结，产生不良后果。所以组织领导者在工作实践中一定要摸索出一套行之有效的方法，来调人们之间的纠纷和矛盾。一些常见的方法有以下几种:

1、立场坚定，即评即判

对于是非问题和原则性问题，领导者要态度明确，立场坚定。可以马上查清原因，即刻作出评判。对正确的一方，或表扬或认同，视具体情况而定;对错误一方，或批评，或处分，这也要视其情节轻重而定，以促其承认错误，改正缺点，回到正确的方面来。

2、因势利导，循序渐进

接受一个事实，改变一种观点，往往需要一个过程。因此，对于有一些矛盾和纠纷，不可操之过急，搞“热处理”，那样有时容易激化矛盾，加剧纠纷，结果事与愿违。最好的办法是，暂时搁置争议，让那些矛盾和纠纷逐步化解，让双方在时间的流逝和环境的变换中达到认识上的一致和情感上的默契。

3、灵活处理，刚柔相济

按传统的分类方法，协调艺术不外乎两大类;一是刚性协调，即通过法律、经济、行政等手段强制性地解决矛盾，这类艺术在特定情况下非用不可，否则“当断不断，反受其乱”;二是柔性协调，即通过合作、妥协、冷却、暗示等方式平缓、委婉地解决矛盾，这类艺术在协调中被普遍采用，如战国时期蔺相如达成与廉颇之间的“将相和”，就是很有名的实例。在协调中讲究刚柔相济，就是该刚则刚，宜柔则柔，该刚柔并举时则双管齐下。在某些特定条件下，对于个别非原则性的矛盾和纠纷，可以含糊其辞，不作明确表态，不作认真处理，以淡化之而有利于工作。实事上，有些矛盾会不调自解。如果将小事情上升到一定高度或抱着严肃认真的态度去处理，只会加剧矛盾，扩大纠纷，给工作带来不良影响。

领导者不仅要掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术。一个成功的领导者，能够有效地协调好组织内外的人际关系，排除人为的干扰，才能创造性的完成各项领导任务，达到预期的目的。

在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下：

(1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。

(2)与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

(3)与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。

(4)与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。

1.融入整体，不要离群。

刚到一个新环境，一定要主动接近集体，当然了，也不要做的太过做作，适当就好。对于那些不擅言辞比较内向的人来说，也一定要适当的在这个集体中呆着，先混一个脸熟再说。积极响应号召，主动帮助别人。

2.欣赏别人，感谢付出

懂得欣赏别人，别人也会欣赏你，毕竟人与人之间的交际是相互的。当你赞美别人的时候，那说明这是你对他人的肯定，不管工作还是生活，其实人是一种感性的动物，当别人觉得你是在用心的对待，内心会产生一种触动，激发出来对你的好感。别人对你的付出，一定要心存感激，不能把它当成理所当然，毕竟谁与谁本来都互不相欠。别人伸与援手，你应该回以感恩。俗话说，滴水之恩，当涌泉相报。

3.相互尊重，相互谅解

由于每个人都有不同的生活习惯和处事方式，我们不能用自己的生活习惯来要求别人，朋友家人之间应当相互支持，相互尊重。己所不欲，勿施于人。朋友之间做错了事情，一定要学会谅解。别还没等到别人解释，就劈头盖脸的臭骂一顿，谁也不想犯错，犯错了知道改正，知道弥补，就应该给予一定的空间时间去化解这个错误。

4.避免唇枪舌剑，针锋相对

不能恶言相向，甚至是侮辱别人。倘若控制不了自己的情绪，大吵大闹，势必会激发矛盾，损害彼此的关系，即便是这次和好，对以后也会产生隔阂。如果两人之间相处上有任何冲突，应心平气和的讨论清楚。当然也不能一味的忍让，如果不是自己的过失，别人还一而再，再而三的与你产生冲突，发生争吵，这时候就应该放弃这段关系，否则会对自己心灵上产生一段创伤。

人生本来就是一个圈子，不同的人有不同的应对方式，当然一定要建立在彼此信任的基础之上，相互尊重，互帮互助。

人际关系在我们工作和生活中都是非常重要的，人际关系对你的工作起到很大的影响。不管是同事之间或者是上下级的关系，处理得不好都会对自己的工作带来很大的难处。

一。学会尊重
自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内心情感。工作中很多时候会遇到意见不同的时候，有的人上来就说自己的方案有多好多好。直接就怼对方的不是，这样子做只能让你们敌对，让关系更不好。我们要去发现别人的优点，和好处，从尊重对方这方面去了解对方法的想法。面不是一味得去说对方的想法不好，对方的方案不行。每个人都是经过努力才做出方案的，其中确定也会有它的优点。而且每个人的努力我们都要去尊重他们，只要你去尊重他们去理解他们，也们也会理解你。

二。适当的时候帮助别人
大家都知道当你帮助了别人，别人内心是对你有所感恩的，当你在困难的时候也会帮助你的。帮助别人不一定要帮上什么大的忙，只要是自己力所能及的事都可以去帮助。每个人都会遇到困难的时候，只要你主动去帮助别人，关系就会拉近，就会有更多的机会来了解对方。所谓帮助别人就是帮助自己。

三，看见优点
每个人都会有优点和缺点，很多时候人家只会看到别人的缺点，放大别人的缺点，而忽略了别人身上的优点。谁都会有做错事的时候，当你发现这样的事情发生，别一味的去指责别人的不是，而是要看到问题的本质。也许他只是没有发挥好他的优点，也许他可以做得更好。当我们自己眼中看到的都是别的人的优点，我们看到的世界也会更多美丽，更加阳光。

四，鼓励
当别人或者自己犯错了，很多时候都是听到责备面不是鼓励，这可能会产生两完全不同的结果。
当你在指责别人的时候，只会让别人对做错这件事加深在心里，更为难过，从面产生不好的效果。
而当你去鼓励他，让他感到自己还可以做到更好，让他知道这次的错误在哪里。这样子他才更能认识到自己的错误，也更能接受错误，也会更加努力去做。
所指责和鼓励是完全相反的效果，多去鼓励别人。

不管你去在生活中还是在工作中，只要学会了这几点相信处理人际关系方面都不会很差。心态也会更好，周边的人也会相处得好。

如何改善人际关系