设计师如何与客户沟通

2025-02-12 22:17:19

推荐回答（3个）

回答1：

你好，与客户沟通，大概分3步走。
1、你跟客户在正式会谈之前，你可以先询问客户：“为什么要选择你来为他设计。你觉得我有哪方面是符合这次工作的要求的？”这个时候，不管他回答的是心里话，还是客气话，只要他回答了你，你都成为了他自己选择的人，而人对于自己的选择，总会想方设法的合理化，毕竟没有多少人愿意承认自己犯了错嘛。通过这次谈话，不管这个客户对项目有多挑剔，态度都会大成度的缓和许多。而且客户在说出选择你的理由，当然是因为你有优势才会选你嘛~这个时候，顺着对方的夸奖，你也要及时的回馈自己的善意与感激，缓和你与客户的对立关系。
2、尽可能的让客户也参与工作的过程，以便于创造出安全感。客户不是设计领域的专业人士，很多时候要求设计师改改改，不是因为客户不信任设计师，而是在怀疑自己的眼光。这个时候你可以在网上找出一些权威性、具有代表性的与你所做项目同类型的设计方案，告诉客户，我们做的选择与当下的设计趋势是相吻合的。而且对客户汇报工作进度的次数可以增加多一些，尽可能的透明化你的工作过程，让客户都能看到。这样能解除客户因为缺少安全感而产生的焦虑。
3、上述的两地做到了，其实还不够，没有一个设计能所有人都满意。客户多少都会提些要求出来让你改动的。这个时候，我们要做的就是少让自己走弯路！客户提成的任何修改要求，先欣然接受，但是~~多嘴的问多一句“为什么？”您要改背景色，没问题，为什么呢？是因为你觉得这个背景太常规，还是想体现出别的一些意境吗？你是希望更改字体大小，没问题，为什么呢？是因为您看不清楚，还是觉得版面太空了？？通过提问，引导客户自己说出他真正的需求。尽可能的让客户提出抽象性的要求。跟着这个思路，少走弯路！但是如果客户已经提出了具象性的要求你又觉得不合适的时候，别否定，容易反弹！！还是用这种边答应，边提问的形式，引导客户，让他自己收回成命~~！
不同的客户有不同的说辞，需要你自己去辨别了，100个要死的设计师，就有100个要命的客户！
加油，希望帮到你吧。~~

回答2：

通过口头或白板的形式，向团队成员描述设计图跳转逻辑，很难清晰完整传递信息。

成员疑问多，开发过程反复确认细节，项目上线时间被迫推迟。

用蓝湖，设计图逻辑连线、交互说明、分状态展示、高保真原型制作预览。

对设计图进行树状连线，清晰展示跳转逻辑。

还可在一旁添加细节说明，方便团队成员的理解。

回答3：

要与客户建立畅通的沟通渠道，让客户方便找到你，比如：手机，QQ，邮件。这个不是问题，不需探讨。
事先做些调查，做到知己知彼，明确客户真实需求。当接受一个设计任务时，首先应从多渠道了解客户的背景，产品属性，市场大概状况等等。那么在正式交流时，客户会觉得你很懂，会大大增加对你的信任，让以后的工作更顺畅。而且，设计开始前的沟通是最重要的，一开始就获悉客户的要求和想达到的效果，禁忌自己臆断客户的想法和喜好，可以避免在错误的设计方向上浪费时间。
在与客户的沟通过程中尽量避免用专业术语，把简单的问题复杂化，而应多用简单易懂、形象的词汇。优秀的老师往往会把深奥、枯燥的知识讲解得形象、通俗易懂，避免学生不愿听、走神。而客户一般都已在社会上摸爬滚打多年，社会阅历比童鞋们都多得多，所以更禁忌在客户面前卖弄自己的专业学识，交流中夹杂过多专业术语，你在显示自己“多专业”的同时将与客户产生隔阂，甚至使客户厌烦。这方面童鞋们可以翻阅一些销售技巧方面的书籍或看一些相关视频，对工作是很有帮助的。
设计项目进程中，鼓励客户多提供想法和意见。沟通不仅在设计初期，进程中时时沟通，不至于设计跑偏；就跟开车一样，根据道路状况要不断摆动方向盘，才不至于跑偏，出事故。你需要每个阶段获悉客户的反馈意见和想法，否则，等到你觉得大功告成之时，往往是你郁闷之时。同时，尽量向客户解释你为什么要这样设计，让客户理解和接受你的设计。
如果是接受大项目，最好定期面对面沟通。大项目本身客户同样投入了很多财力和精力，定期沟通可以让客户时时了解项目进程，而亲自谈话简单直接更有效，且有益于加深你对客户了解以及客户对你的信任和肯定。
我们设计时候需要按照大众的设计的框架上，在细节注意。这样也许会有意外效果。

在了解客户需求时候，更需要充分补充自己的专业范围。有句话，你专业不专业，非常影响你在客户中的形象，比如我们去医院，我们都喜欢找专业的大夫，虽然我们有时候听不太懂，但我们会相信对方是对的，这样做肯定有他的道理。因为有些东西客户并不是我们，很多的地方根本不了解。

同样加强理解能力，首先要耐心听客户需求，问清楚他想要做什么，他开始打算用什么材质，什么理念。如果他已经有固定理念了，那你就需要在他的理念上进行设计和推敲，并别一定要确保可行的前提下，当你发现对方说的不可行，或者不理想时候，不要位了迎合客户或者为了了事，要积极提出不好的地方，并推荐更好的，即时对方不采纳，那对方也会在心里对你有不同的改观了，并且沟通时候一定认真倾听，有耐心，不要因为工作繁忙，就忽视这点，往往人注意力不集中时候，会遗漏中很多关键型的东西。这可能是以后设计失败的重要问题。当倾听后，需要在纸上归纳出对方需求的要点，与对方核实。确保无误。

有时候，对方会说叫我们自己发挥，这久是最难的，首先一定要问清楚，对方产品的背景，还有客户理想的要求。而且要再设计中要不断和客户协商，避免跑偏。一般这种的，都比较喜欢大众化的，但是更在其中某些地方突出和别人不一样。所以我们设计时候需要按照大众的设计的框架上，在细节注意。这样也许会有意外效果。
先试着和他成为朋友（取得信任），这样做设计一定会事半功倍的。不管是新客户或老客户，先试着和他成为朋友（取得信任），让对方认同你是个可信的人，在有一定专业技能的基础上相信的你的专业，也想信你能为自己打造满意的效果。这样做设计一定会事半功倍的。
把自己当成不懂设计的，换位去思考。要让客户认同你，首先你要把你当成不懂设计的，也就是换位思考，站在客户的角度去思考，去理解，准确知道客户想要的是什么，为什么，然后是我们要怎么去对症下药，了解情况才能解决问题，让事情变得很顺利！沟通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他沟通，才能做到更好！
要相信自己的能力和实力！用实力说服！有很多客户挑剔你的这个不好那个不好，这个不如别人，那个不如别人，（尽管别人的不如你）却总是让你为他服务，也不愿意去找别人，客户是在说这些的同时，也是他激励你为他创造更好的效果，不管客户说的什么伤到我们，我们要相信自己的能力和实力！需要一些忍耐和一些勇气去很好的有实力和能力给予客户很好说服力！

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