尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测及处理
相关服务政策您可访问以下链接进行参考：
http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY
服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
三星售后不换机的。这种情况，他们会＂外观不在换机范围＂，连证明都不会给你开。网上买手机是享受7天无理由换机或退机的。你找苏宁售后，对方会说：＂开机过的手机不予退换货＂或者说：＂插过卡的手机不予退换货＂，这个时候你不要生气，直接去百度＂南京12315＂，投诉。之所以选南京，因为苏宁总部在南京。
呵呵、看运气咯，人家心情好的话就给你开质量证明，不好的话叫你爱找谁就找谁！店大欺客见多了
找苏宁客服，让苏宁教你处理
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