是一直不能上网，还是之前能上，现在不能上？如果是一直不能上网，可能是没有开通数据功能，请联系客服热线10010处理；如果之前能上网，但现在不能上网，请将手机开关机后重试；开关机后问题仍在，请拨打10010反馈故障，由客服人员协助处理。～～
因为你没开移动数据。或者你的手机只支持该通信商的3g手机卡。而你却用的4g的手机卡。当然不能上网了。
