12315的职责范围

12315的职责范围：

1)消费者权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

(2)消费者消费过程中，权益受到侵害时；

(3)消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

(4)消费者发现虚假广告，欺骗消费者时；请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷，如发现有违法违规行为，将依法查处。

扩展资料

12315的作用：

一是有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。

平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料。

二是有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职;不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作;

有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

三是有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为；

同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

四是有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。

平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

参考资料来源：百度百科--12315

依法受理消费者在购买商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉； 依法调解消费者与经营者之间的权益纠纷； 依法受理群众对假冒伪劣商品、商业欺诈、虚假广告、不正当竞争行为、假冒商标等经营违法违章行为和损害消费者合法权益行为的投诉和举报。
什么情况下消费者的投诉将不予受理？(1)经营者之间的购销活动方面的纠纷； (2)消费者个人私下交易产生的纠纷； (3)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； (4)购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外； (5)商品或服务系无偿所得或受赠送的； (6)消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的； (7)商品超过规定的保修期或保证期限的； (8)消费者购买的商品超出投诉期限的； (9)经营者已经注销或已被吊销营业执照的； (10)法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的； (11)不符合法律、法规、规章规定的。

12315的职责范围 依法受理消费者在购买商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉； 依法调解消费者与经营者之间的权益纠纷； 依法受理群众对假冒伪劣商品、商业欺诈、虚假广告、不正当竞争行为、假冒商标等经营违法违章行为和损害消费者合法权益行为的投诉和举报。 什么情况下消费者的投诉将不予受理？ 1)经营者之间的购销活动方面的纠纷； (2)消费者个人私下交易产生的纠纷； (3)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； (4)购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外； (5)商品或服务系无偿所得或受赠送的； (6)消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的； (7)商品超过规定的保修期或保证期限的； (8)消费者购买的商品超出投诉期限的； (9)经营者已经注销或已被吊销营业执照的； (10)法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的； (11)不符合法律、法规、规章规定的。

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昨天买手机，店员给我看官网价，我买回来才发现她们给的是原官网价，事实上官网和苏宁实体店都可以减200了，这算被欺骗了吗？可以投诉吗？