关于三包中的退货问题

　　你先看下这个，相信消协会管的

　　诺基亚不执行三包相关规定
　　发布时间：2008-03-21 15:43:15 【发表评论】 【 回音壁】[查看广东的24233条投诉]
　　经过漫长的等待，诺基亚终于在3月15国际消费者权益日之前给我换了一部新机E50。由于我人没有在成都，因此委托我朋友前去诺基亚取机。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十一条规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。所以我手机可以重新享受一年的保修。
　　但是在拿到手机当天，也就是3月20日，我就发现了手机存在两个性能故障，故障详细描述如下：
　　故障一：播报功能失效。当我收到一条内容为短信，若短信内容中含有“您好”或者“猪猪”的文字，手机里自带的播放短信内容的功能便会失效，“您好”会播放成为“再见”，“猪猪”会播放成为“睡觉”，这是明显的手机主机性能故障，说明书里清楚描述到：播报-播报可以播报收到的文字信息。-选择功能表 > 办公工具 > 播报。选择要播报的文字信息，然后选择播放。……收到的文字信息根本不是“再见”“睡觉”却偏偏要读成“再见”“睡觉”，就说明“您好”或者“猪猪”的文字信息的播放功能失效，就属于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》附录3规定的说明书所列功能失效问题。
　　故障二：短信接收时间错误及已发信息发送情况时间错误。这个问题分三方面说明。
　　1，E50手机默认的开机时间是2007年1月1日09：00，我不去调整为正确的当前时间，如果这个时候我收到一条短信，假设短信发送时间为2008年3月21日上午11：00，在E50手机上短信的发送时间仍然会显示2007年1月1日09：00，显然这根本不是正确的短信发送时间。
　　2，这种问题还存在于离线、关机状态。如果在2008年3月21日上午10：00，我手机是关机，或者离线情景模式，这时有人在我关机时间给我发送短信，假设我在下午16：00开机，或者选择非离线模式，进入网络，手机上收到短信，显示的发送时间会是2008年3月21日16：00，如果第二天开机，当然也显示为第二天的开机时间，不是实际的发送短信时间。
　　3，如果我于2008年3月21日10：00给任何一手机用户发送短信，该用户为关机状态，并且为下午17：00才开机，手机上的发送情况报告应该显示对方收到短信的时间，也就是下午17：00，但是，实际上E50会显示我手机发送短信的时间10：00。说明书上写明：发送情况报告—查看有关已发信息发送情况的信息。但是“发送情况报告”并不能真实的显示发送情况信息，这也属于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》附录3规定的说明书所列功能失效问题。
　　因为我刚换新机就出现这两个故障，这属于诺基亚手机主机自身的产品问题，拿到手机当天中午11点多，便去成都市三桂前街诺基亚客户服务中心，向客户服务工作人员说明并演示了语音播放错误问题，按照NOKIA保修卡内相关“三包”条款及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》，提出要求诺基亚退货。但是成都三桂前街诺基亚一个女客服声称：这是一个现象，是不是问题她不知道。他们只负责监测15天以内的手机。但对我的手机却不能给一个监测报告，需要向厂家反馈这个问题，第二天才能给我答复。
　　第二天中午1点20，已经超过一天后，我致电成都三桂前街诺基亚客服，第一次打通电话，要他们查询我E50手机的进展，我告诉他们我手机的串号之后，他们居然说这个手机没有受理，没有这个手机的记录！然后我挂断电话重新打他们的电话，第二次是个男的客服人员接的，说明问题后，很快被一个女客服接了电话，
　　我问“为什么一天之后仍然没有给我答复”，
　　他们说“厂家那边没有答复他们，所以就没有给我打电话”。
　　然后我便问“手机出现的这个问题，手机能够把“您好”读成“再见”，把“猪猪”读成“睡觉”，这难道不是问题？”
　　她却说，“手机经过检测，没有任何问题，当时拿了一个E50出来，也出现这种现象，语音播放是不是问题她不知道，他们不能出这个检测报告。仍说要等厂家答复，”
　　我便问厂家电话号码，居然就是中国诺基亚客服热线。叫我自己打电话反馈这个事情。
　　我问该女客服，“什么时候能够给我答复？”，
　　他们说，“不知道，反正尽快答复”。
　　我反驳他们，说如果等个半年给我答复怎么办？到时我要退货，诺基亚就会告诉我，已经超过7天了，不能退货了。
　　她说“这个时间是厂家定的”。
　　我说“这个时间不应该我来承担！”
　　她说“还是要厂家说了算”，我无语，挂断电话致电了4008800123。
　　诺基亚热线也很“幽默”的，在我说明了我手机是经过二次维修不能正常使用刚换新机，7天内出现故障，要求退货，他们问完我手机故障后，反复问我换机以前的故障，问我以前手机串号，反复问我购买日期，我无语了，问这些对解决问题没有任何用处，要求他们能够解决现在这个事情，我问什么时候能够答复，他们也说“尽快”，我说我不接收尽快这个答复，我要求两天内给我答复，最终他们同意两天内答复我。
　　我对成都三桂前街客服中心质疑：
　　1、作为诺基亚客服服务中心，难道检测手机出现这种问题没有出检测报告的能力？
　　2、手机出现播放错误难道不是性能故障？非得说是“现象”？难道是因为中国语言博大精深？换个词语意思就变了。
　　3、还有第一次打进电话居然说没有记录，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条： 修理者应当承担以下责任和义务：认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；但是该诺基亚客服维修网点没有做到这一点！他们的工作本身就已经出现问题！！！
　　4、手机出现故障，我要求诺基亚答复，诺基亚却不能给我一个具体的时间，总是拿“尽快”来忽悠我，糊弄我，这样的服务态度有问题！不给我一个具体的时间，等待十天半个月过去了，到时要退货却说超过7天了，不能退货，所以这个尽快有故意拖延时间的嫌疑！
　　5、在解决这个问题的时间为什么要我来承担？我已经于换机当天找到诺基亚，说明了这个问题，不管期间解决时间再久，查清问题后，应该按手机受理的时间来计算是否退货，不是按查明问题的时间算的！更不是厂家说了算的。所以，该客服小姐的回答是错误的，服务是有问题的！
　　除此之外，短信接收时间错误及已发信息发送情况时间错误问题，虽然没有当时给诺基亚说明，但也属于手机性能故障，按照“三包”及相关法律规定也是可以要求退货的。希望通过投诉，可以敦促诺基亚执行相关法律规定，给予退货处理。
　　我查阅了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》，有关手机故障可以退货的法律依据原文全部如下：
　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
　　第九条 在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。
　　第十一条 自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
　　《中华人民共和国产品质量法》
　　第二十八条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
　　（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；(备注：这两个性能故障是诺基亚并没有事先说明的)
　　《消费者权益保护法》
　　第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
　　综上所述，我要求诺基亚公司严格执行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》有关规定，按照发票价格一次退货。

可以，只要鉴定单还在你手里，没有办理“发票”（在发票背面注明事项和盖章）！就算办了也可据理力争！鉴定单很重要。

不可能，你已经提出更换要求
所有服务是换你提出时间算的，后面的等待时间不算在内，并且新机更换后时间又会按你拿到机子时间来算，仍然可以在3天内退、换货