亲，您正常发货后买家说货物不见了，您可以先及时联系快递那边帮助核实一下货物情况，看下是正常派件中还是丢失了，如果是丢失了可以向快递公司索赔。如果是正常派件中，您可以及时拒绝退款申请，必要的时候可以申请介入然后说明情况然后按照提示举证，会有维权小二来帮助核实处理的。
希望可以帮助到您。
这个应该你负责联系快递的，如果在派件但是并未签收说明买家确实没有收到商品，你需要联系下快递，如果是快递弄丢的，就需要快递赔付给你，买家也不应该来承担这个损失的。
这种情况既然你有物流信息，说明的确是有给买家发包裹，但是到目的地包裹不见了，这属于快递公司的责任，找快递公司客服看他们怎么处理！
你要打电话给快递，问问怎么回事～确定是丢包了，那就处理好赔偿问题再退款～
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024